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您女儿女婿都上湖北抗疫去了 这件麻烦事就交给我们办吧--四川频道--人民网

作者:admin 时间:2020-03-16 16:52
原标题:渝黔两地联手行动为医护人员家属解困

  老人吕之清,在女儿和女婿都奔赴湖北抗疫一线后,婉言谢绝了社区工作人员的上门关心。他说,大家都忙,不想给别人添麻烦。

  九龙坡区二郎街道宣传委员陈莉为此特意给老人打去了电话:“有没有困难,吕伯伯,您别客气!”盛情难却,吕伯伯才开口说出了“困难”。原来,年前他在贵阳一旅行社定的广州游因突如其来的疫情取消,4000多元费用还没退回来。“我已努力交涉了几次,都不行。估计你们去了,希望也渺茫。”为了不给社区工作人员增加麻烦,吕伯伯也劝他们放弃。但陈莉觉得,这件事儿,还有努力的空间。

  记者昨天上午在二郎街道见到处理完此事的陈莉,她告诉记者,结果非常圆满,4000多元费用已全部返还到吕伯伯女儿的微信账上。

  遭遇旅行社退费难题

  吕伯伯家住九龙坡区二郎街道云泽路社区协信天骄城小区,如果没有疫情的发生,女儿、女婿、两个外孙和他们老两口连同朋友一家人,准备去广州看看花市,过一个不一样的春节。

  然而,疫情的到来,让在医院上班的女儿和女婿成为首批支援湖北的医护人员,前往武汉泰康同济医院抗击疫情,原先预定的行程也被迫终止。

  离家前,女儿的朋友找贵阳的这家旅行社接洽退费一事。因涉及火车票、酒店包车、出行服务等费用,牵涉到多个不同的主体,最后,除火车票退回,酒店住宿费退一半外,广州当地的包车费和出行服务费等4440元的费用,却难以退回。

  节约了一辈子的老人很心疼,“我心想,自己打电话去协调一下,看能不能想办法退钱,但对方不答应。”协调了几次,老人也有些灰心了。

  老人不愿为别人添麻烦

  随着重庆医护人员援助湖北等地,九龙坡区各镇街开展了一对一关爱医护人员家庭的活动,要求街道和社区工作人员定人、定岗关爱医护人员家庭,确保他们遇到困难时能及时得到帮助。而二郎街道辖区,就有23位这样的医护工作者家庭。

  在一份一对一帮扶表上,记者看到,医护工作者的家属,都通过微信的方式和街道、社区工作人员取得了联系,唯有吕伯伯这一栏里写着:家属不愿意加,说大家工作都忙。

  “老人为什么不愿加微信呢?”陈莉询问入户的社区工作人员。“老人是军人,一辈子不愿给别人添麻烦。”工作人员解释称,很难说服老人。

  根据名单上留下的电话,陈莉拨通了吕伯伯的电话。电话那头,老人的口气依然坚决:“不给党和政府添麻烦,我们可以的。”

  “孩子需要家教吗?”陈莉问。

  “不用、不用,老师上网课,直接就能补习了。”

  “需要我们帮你买菜吗?”陈莉又问。

  “我家楼下就有超市,买菜没问题。”老人又回绝了好意。

  “那么,您有什么需要我们帮忙的,都可以告诉我们。”陈莉回忆,老人想了许久,才突然开口:“有这么一件事,但我估计,你们解决起来也会很恼火,我自己都沟通了好多次了。”

  于是,在陈莉的耐心劝说下,老人才把事情的原委告诉了她。

  仅用三天就传来满意答复

  了解了事件原委后,陈莉首先和贵阳市云岩区文体广电旅游局取得了联系。“对方很负责,很快就开始收集资料。还表示,将向上级汇报,并第一时间给予答复。”

  此后,电话沟通就成为双方的重要方式。在陈莉的手机上,记者看到,3月4日、5日、6日三天,均有与贵阳互通电话的记录。

  “我们沟通了很多细节,因为涉及到的酒店和租车公司在广州,还需要我们这边出一份证明,证明吕伯伯的家庭情况等。”经过至少10来个电话的沟通,终于在3月5日得到了处理回复:费用全退。事情最终得到了圆满解决。

  温暖举措一解后顾之忧

  这个结果让老人深感满意,他不住地对工作人员说:“给政府添了麻烦。”

  二郎街道办事处黄厚刚主任介绍,九龙坡区出台的关爱一线医务人员家庭的“九个一”举措,目的是希望对一线医务人员家属这个群体给予特别关注,包括家中老人的看护和孩子的教育,以及对家庭防护物资的帮助等等。

  “我们不担心他们提出困难,我们担心的是,他们不愿意告诉我们困难之处。”黄厚刚介绍,目前,对23位医护人员的家庭,通过写《感谢信》、派一位固定联系人、赠送一张电话卡、配备一名家政志愿者、配备一名家教志愿者、供给一套防护品等九种方式,全方位地为医护工作者家庭解决困难,为他们在抗疫一线工作解决后顾之忧。(重庆晚报-上游新闻记者 王渝凤)

(责编:高红霞、罗昱)
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